Spowolnienie gospodarcze, którego skutki były dotkliwie odczuwane przez ostatnie dwa lata, wytworzyło nowe postawy zakupowe. Ich przejawem jest asekuracyjne i racjonalne podejście do wydatków, mimo poprawy sytuacji ekonomicznej. Nowa wrażliwość konsumencka charakteryzuje się bardzo wysokim poziomem świadomości wartości produktów, co przekłada się na wprost na wygórowane oczekiwania względem poziomu cen, marki jako takiej oraz wygody zakupu i dostępności produktu. W efekcie konsumenci przedkładają oszczędności nad wygodę zakupu (obserwowany jest wzrost popularności kuponów rabatowych i okresowych promocji), a poziom wydatków per capita we wszystkich grupach demograficznych jest stały.

Tendencje do oszczędzania wśród konsumentów zaczęły się wraz z pierwszymi dniami kryzysu. Charakterystyczne dla nowego rynku stały się: redukcja konsumpcji lub jej zmiana jakościowa, zwrot w kierunku tanich marek lub marek własnych oraz zakupy w outletach i dyskontach. Aż 65% uczestników badania Booz & Company przyznało, że kontynuuje oszczędzanie i uważa je za bardziej istotne niż wydawanie pieniędzy. Tyle samo konsumentów zwraca uwagę na ceny produktów i często korzysta z kuponów rabatowych. Konsumenci nadal kupują produkty z różnych półek cenowych, jednak aby przejść z w swoich wydatkach o szczebel wyżej, potrzebują większego niż dotychczas uzasadnienia dla decyzji o wyższym wydatku. Luka pomiędzy ceną a wartością produktu musi zostać wypełniona nadzwyczajną jakością lub emocjonalnymi atrybutami, jakie niesie marka.

W zasadzie wszyscy konsumenci są bardziej wrażliwi na cenę i generalnie zorientowani na jakość, występują jednak zasadnicze różnice w pojmowaniu przez nich wartości. Odzwierciedlają się one w różnym podejściu do poszczególnych kategorii wydatków, innej wrażliwości na cenę, lojalności wobec marki, metod poszukiwania określonych produktów i preferencji zakupowych. Booz & Company wyróżnił 6 postrecesyjnych kategorii konsumentów w krajach rozwiniętych, których poznanie będzie odgrywać znaczenie dla przyjęcia efektywnych strategii marketingowych.

Shoppers 2.0 (Klienci 2.0) reprezentują grupę najbardziej zaawansowanych technologicznie i stanowią 16% badanej populacji. Wykazują największą skłonność do dokonywania zakupów przez Internet, wybierając produkty z różnych kategorii. Osoby z tej grupy są bardzo wrażliwe na cenę, lubią i wykorzystują kupony rabatowe, wykazują niewielką lojalność wobec marek.

Deal Hunters (Łowcy Okazji) stanowią 21% reprezentację konsumentów i wykazują wyjątkowo wysoki poziom wrażliwości na cenę. Przedstawiciele tej grupy intensywnie wykorzystują kupony rabatowe, a ich poziom lojalności wobec marki czy formy zakupu jest jeszcze niższy niż w przypadku Klientów 2.0. Różnica między tymi dwoma grupami polega na tym, że Łowcy okazji korzystają z Internetu w poszukiwaniu najlepszych ofert, by zrealizować je w fizycznym sklepie, a Klienci 2.0 realizują proces zakupu online.

Online Window-Shoppers (Zakupowi Podglądacze) stanowią 11% badanej grupy. Charakteryzują się oni bardzo wysoką skłonnością do przeszukiwania sieci w celu uzyskania informacji o produktach, ale właściwy zakup również odbywa się w fizycznie istniejącym sklepie. Wykazują się oni mniejszym poziomem wrażliwości na cenę i zmianę ulubionej marki niż Łowcy Okazji.

Channel Surfers (Przeszukiwacze Kanałów Sprzedaży), którzy stanowią 20% konsumentów, są skłonni gonić za ulubioną marką i upatrzonym produktem po wielu sklepach, byle tylko zdobyć go po umiarkowanej, akceptowalnej dla siebie cenie. Najbardziej liczy się dla nich udany zakup, wygoda jest znacznie mniej ważna.

Loyalitis (Lojalni) to zaledwie 15% badanych respondentów. Są oni bardzo przywiązani do ulubionych marek. W ich przypadku cena jest mniej istotna. Lojalni konsumenci również poszukują informacji online i kupują w sieci, ale z góry upatrzone marki i produkty.

Laggards (Konserwatywni Maruderzy) stanowią 17% badanych. Główne cechy tej grupy to mała skłonność do przeszukiwania Internetu i zakupów online oraz najniższy poziom wykorzystania kuponów rabatowych. Nie ma w nich motywacji do zmiany używanych marek ani znalezienia bardziej efektywnych form zakupu produktów. Zdaniem ekspertów trudno oczekiwać w najbliższym czasie zmian obecnych tendencji, dlatego trzeba dostosować się do nowej rzeczywistości rynkowej, uwzględniając specyficzną wrażliwości konsumentów na cenę i jakość. Warto skupić się na podsuwaniu klientom racjonalnych argumentów na wytłumaczenie ponadplanowych wydatków i w ten sposób zwiększać sprzedaż.